Informacje ogólne:

1. W przypadku, gdy chcą Państwo anulować zamówienie prosimy o szybki kontakt z naszą firmą: pomoc@szkla.com, tel: (+48 12) 371 10 41
2. Wszystkie ceny są cenami brutto tzn. zawierają podatek VAT.
3. W przypadku gdy w składanym zamówieniu wypełnione jest pole NIP do przesyłki dołączamy również fakturę VAT.
4. Akceptowane przez nas formy płatności:


• pobranie za zaliczeniem pocztowym.
• karta kredytowa.
• wpłata na konto.
• zapłata przy odbiorze (w przypadku odbioru osobistego).


5. W przypadku wpłaty na konto proces realizacji zamówienia rozpoczyna się w momencie gdy: dostaniemy potwierdzenie dokonanej wpłaty z banku (zwykle jest to następny dzień po dokonaniu wpłaty)
6. Nierozpakowany towar można zwrócić bez podania przyczyny do 10 dni od daty jego otrzymania. Kupujący jest odpowiedzialny za dostarczenie produktu w stanie nieuszkodzonym i bez utraty jego wartości handlowej. Do zwrotu towaru należy dołączyć oświadczenie o rezygnacji z zakupów, zawierający numer konta, na które mają być przesłane pieniądze. W przypadku stwierdzenia uszkodzeń towarów zwroty nie będą rozpatrywane. Klient sklepu jest zobowiązany do odpowiedniego zabezpieczenia przesyłki w trakcie transportu do firmy Inetmedia. Koszty zwrotu towaru ponosi kupujący. Nie przyjmuje się zwrotów soczewek, wykonywanych specjalnie na zamówienie Klienta. W szczególności dotyczy to soczewek torycznych. Inetmedia nie odbiera przesyłek wysyłanych przez Klientów "za pobraniem".
7. Osoba składająca zamówienie w sklepie internetowym szkla.com jednocześnie potwierdza, że przed złożeniem zamówienie dokonywała badań wzroku w salonie optycznym, a parametry soczewki wpisane w trakcie składania zamówienia są zgodne z wynikami tych badań i nie będzie wnosiła do firmy Inetmedia żadnych roszczeń dotyczących ich złego dopasowania.
8. W przypadku zamawiania jednego pudełka pod uwagę bierzemy jedynie parametry, pochodzące z wypełnionego przez użytkownika formularza dla lewego oka. Nie rozrywamy pudełek, ponieważ zabraniają tego wytyczne producentów szkieł kontaktowych. Z uwagi na konstrukcję naszego systemu przy zamówieniu jednego pudełka i zaznaczenia dwóch parametrów - dla oka lewego i prawego - pod uwagę bierzemy jedynie lewe oko. Nie rozpatrujemy w tym zakresie reklamacji, ponieważ informacja o tym jest wyraźnie napisana na stronie internetowej.,
9. W przypadku stwierdzenia uszkodzenia przesyłki kupujący jest zobowiązany do poinformowania o tym pracownika poczty i spisania razem z nim specjalnego protokołu uszkodzenia przesyłki. Inetmedia nie odpowiada za przesyłki uszkodzone z winy Poczty Polskiej. W przypadku reklamacji z powodu uszkodzenia przesyłki tylko reklamacje zawierające taki protokół będą rozpatrywane.
10. Czas realizacji zamówienia oznacza orientacyjny termin, w którym zamówienie powinno zostać wysłane do Klienta. Ponieważ Sklep bazuje częściowo na magazynach dostawców mogą się pojawić sytuacje losowe związane z brakiem produktu w magazynie dostawcy. W przypadku takiej sytuacji sklep rezerwuje sobie 7 dodatkowych dni roboczych na rozwiązanie problemu dostawy. W przypadku kilku produktów zamawianych w jednej przesyłce czas realizacji zamówienia jest najdłuższym czasem realizacji spośród produktów, znajdujących się w zamówieniu.

Formy przesyłki

1. Czas realizacji jest określony indywidualnie dla każdego typu soczewek i jest podany przy opisie produktu (liczony w dniach roboczych).
2. W przypadku gdy nie posiadamy towaru w magazynie informujemy klienta o ewentualnych opóźnieniach drogą elektroniczną lub telefonicznie.
3. Po odbiór osobisty soczewek zapraszamy do naszego biura pod adresem: Szkla.com
   ul. Samozwaniec 39
   31-711 Kraków
   

Reklamacje

1. W przypadku reklamacji prosimy o podanie krótkiego opisu wady oraz adres na który ma być odesłany towar, a także numer zamówienia oraz imię i nazwisko osoby reklamującej towar.
2. Towar poddany reklamacji należy przesyłać listem poleconym na adres sklepu Szkla.com. Sklep Szkla.com nie odbiera korespondencji "Za pobraniem".
3. Reklamacja może być uwzględniona tylko w przypadku, gdy przesłane do nas soczewki będą nadawały się do ekspertyzy. Warunkiem przyjęcia soczewek do ekspertyzy jest ich zabezpieczenie przed wyschnięciem (zanurzenie w płynie pielęgnacyjnym) i opakowanie gwarantujące brak uszkodzeń mechanicznych w trakcie wysyłki.
4. W przypadku reklamacji soczewki będą przekazane przez Szkla.com do producenta i na podstawie wykonanej przez niego ekspertyzy ustalona zostanie zasadność roszczenia. W przypadku przekazania soczewek do ekspertyzy Klient zostanie poinformowany o jej wyniku listem zwrotnym od producenta.
5. Sklep internetowy szkla.com nie uwzględnia reklamacji obejmujących:
   • pomyłek Klienta popełnionych w trakcie zamawiania towaru (złe parametry soczewek)
   • złe dobranie soczewek dla Klienta przez optyka lub lekarza okulistę.
   • brak terminowych kontroli wzroku u lekarza okulisty lub optyka.
   • używanie soczewek niezgodnie z ich przeznaczeniem w tym:
     • doprowadzenie do wyschnięcia soczewek (brak użycia płynu pielęgnacyjnego) po wyjęciu z blistra
     • zabrudzenie soczewek kosmetykami lub innymi środkami chemicznymi niekorzystnie wpływającymi na soczewkę.
     • długotrwałe używanie soczewek, prowadzące do osadzenia się dużej ilości osadów białkowych, uniemożliwiających przeprowadzenie ekspertyzy.
     • mechaniczne uszkodzenie soczewek przez Klienta lub doprowadzenie do ich zabrudzenia
6. W przypadku negatywnego rozpatrzenia reklamacji soczewki mogą być przesłane do Klienta tylko na jego koszt (po wcześniejszym przelewie na konto) lub odebrane w siedzibie firmy Szkla.com w terminie 14 dni od dnia rozpatrzenia reklamacji.
7. Reklamacja będzie rozpatrywana w terminie do 20 dni roboczych od momentu otrzymania przez firmę Szkla.com reklamowanej soczewki.
8. Reklamowany towar prosimy przesłać na poniższy adres:

   Szkla.com
   ul. Samozwaniec 39
   31-711 Kraków
   tel. (+48 12) 371 10 41
   tel. (+48 12) 371 10 42
   fax (+48 12) 371 10 40
   

   Państwa dane osobowe są wykorzystywne wyłącznie w celu realizacji zamówienia.